Des réponses claires.
Avant de commencer.

Choisissez ce que vous savez déjà nécessaire, ou utilisez l'option « Pas certain — aidez-moi à choisir ». Notre équipe vous aidera à trouver le bon point de départ sans avoir à deviner.

Non. Vous pouvez utiliser le courriel, le clavardage ORAGROL, le formulaire du site Web ou une rencontre en personne. Une conversation n'est nécessaire que si vous le souhaitez ou si le service exige une définition de portée personnalisée.

Le clavardage ORAGROL est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Une personne réelle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h HE, selon la disponibilité.

Nous confirmons ce dont vous avez besoin et préparons une proposition couvrant la portée appropriée.

Nous utilisons les produits ou services que vous avez sélectionnés pour définir la portée, les prix et les modalités, aux fins de votre examen.

Les produits ou services exacts commandés, les conditions, le montant, le mode de paiement et les responsabilités des deux parties.

Vous examinez, signez et retournez le contrat. Nous le finalisons avant que la commande soit confirmée.

Le paiement suit la signature du contrat, jamais avant. Il est dû selon les modalités qui y sont énoncées.

Oui. Une fois le contrat signé et le paiement reçus, nous émettons une facture complète pour la commande.

Carte ou virement bancaire, tel qu'indiqué dans votre contrat.

Oui. La taxe applicable apparaît comme une ligne distincte sur votre facture.

Les factures sont dues dans les 30 jours. Les soldes impayés portent intérêt à 1,5 % par mois, et le service peut être suspendu lorsque le paiement accuse plus de 15 jours de retard.

Oui. Avec un préavis écrit de 60 jours et aucun solde impayé, aucuns frais d'annulation ne s'appliquent. Les autres coûts d'annulation et les conditions de durée d'OR ONE sont définis dans le contrat.

Conformément à notre entente standard, les données sont retournées ou détruites de façon sécurisée dans les 30 jours, avec une attestation écrite disponible sur demande.

Les services qui prennent des mesures indiquent des délais de réponse cibles. Ils demeurent des cibles, et non des garanties, jusqu'à ce qu'ils soient éprouvés en exploitation réelle.

Les responsabilités des deux parties sont énoncées explicitement dans le contrat avant la signature.

Non. La plupart des services sont conçus pour passer à l'action, tandis que certains services offrent une supervision et des conseils d'experts en continu.

La détection et l'analyse peuvent fonctionner automatiquement en tout temps. Rien ne vous parvient et aucune mesure n'est prise sans révision humaine.

Chaque service qui prend des mesures a un délai de réponse cible indiqué. La cible applicable est précisée avec le service.

Principalement un accès en lecture et, pour les services qui prennent des mesures, un accès en écriture limité aux systèmes d'affaires approuvés. L'accès peut commencer de façon restreinte et s'élargir lorsque c'est approprié.

La plupart des services offrent une protection continue plutôt qu'une vérification ponctuelle.

Une visibilité claire sur les constats, les correctifs et les éléments en suspens, ainsi que des alertes urgentes. La livraison commence par des résumés écrits et des courriels, avec un tableau de bord en ligne plus complet à venir.

Non. L'information est rédigée pour les propriétaires d'entreprise et les décideurs.

Oui. Les constats urgents ne sont pas retenus pour une mise à jour planifiée.

Contactez-nous par le clavardage ORAGROL ou par courriel, et notre équipe l'examinera.

Les problèmes urgents pour les clients actifs suivent la cible indiquée dans leur service. Les questions générales sont traitées le jour même ou le jour ouvrable suivant.

Le clavardage ORAGROL est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le soutien humain est offert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h HE, selon la disponibilité.

Le clavardage peut acheminer votre message, mais il ne s'agit pas d'une intervention d'urgence en cas d'incident et cela ne crée pas de relation de service. Il ne fournit pas d'instructions de remédiation.

Utilisez le clavardage ORAGROL ou le formulaire de contact. Les boîtes de courriel des services seront publiées une fois le domaine permanent activé.

Siège social et bureau enregistré : Thunder Bay, Ontario. Présence à Toronto : Toronto, Ontario.

Oui, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h HE, selon la disponibilité.

Nous traitons les données conformément à la loi canadienne sur la protection de la vie privée et exigeons une assurance appropriée avant d'obtenir un accès aux systèmes des clients.

Les prix de départ apparaissent sur chaque page de service. Votre coût exact dépend de la portée sélectionnée en cybersécurité, en Business Automation ou en OR ONE.

Les paliers de cybersécurité et les forfaits Business Automation peuvent être mis à niveau, tandis qu'OR ONE évolue selon des besoins personnalisés.

Habituellement non. Nous travaillons aux côtés des fournisseurs de services TI existants ou des équipes internes, en nous concentrant sur la couche de sécurité et d'automatisation.

Nous accompagnons les petites et moyennes entreprises canadiennes dans les profils sectoriels présentés sur notre page Secteurs d'activité.